Certificação Online
Customer Experience
Estratégico - implementação da área
Implemente um programa estratégico e completo de experiência do cliente. Estruture uma área de CX com estratégia e métricas e ofereça experiências positivas para os seus clientes eliminando custos.
Mais de 13 horas de conteúdo
Ao longo do curso, você aprenderá a provar o valor da área de Customer Experience e a conseguir um espaço na alta Gestão da sua empresa
Completo e Estratégico
Certificação mais completa e detalhada em estratégia de Experiência do Cliente, segundo nossos alunos. Você vai aprender a implementar uma área de CX em cada etapa e com detalhes
Público-Alvo
Profissionais que lideram equipes de Experiência do Cliente e Sucesso do Cliente; profissionais das áreas de relacionamento com cliente, CX, CS e que almejam a liderança/gestão
Torne-se Especialista
Ao concluir o curso, receba o certificado de Profissional de Customer Experience pela Revie. Você será acompanhado por profissionais seniores!
Vem com a gente nessa jornada para conhecer tudo que preparamos para você
Vem para a certificação mais completa e detalhada em estratégia de Experiência do Cliente, segundo nossos alunos.
Aprenda a identificar a estratégia de experiência do cliente (CX) para agir.
Esse treinamento ensina na prática como implementar, gerenciar e obter resultados com o Customer Experience (Experiência do Cliente).
Na nossa Certificação Profissional Online em Customer Experience Estratégico você vai entender os desafios das empresas para implementar e oferecer uma experiência completa e consistente para seus clientes, engajando e mobilizando times multifuncionais para desenhar soluções centradas no cliente.
E você vai aprender a implementar ou melhorar a área de Experiência do Cliente da sua empresa com foco no que realmente importa para o sucesso das ações e resultados consistentes.
Você vai percorrer todas as etapas para implementar o Customer Experience na sua empresa: 1. Estratégia, 2. Entendimento do cliente, 3. Design, 4. Medição, 5. Governança e 6. Cultura.
É um curso completo e prático que ensina a implementação de cada uma dessas etapas em detalhes e o que precisa ser feito, além de mostrar os desafios, muitos cases e tendências na área.
Analise o nível de maturidade da Experiência do Cliente na sua empresa durante a certificação e saiba qual é o próximo passo na sua empresa.
Experiência multissetorial em Dados, Inteligência e Relacionamento com Clientes da instrutora desenvolvida em mais de 25 anos de experiência em projetos entregues com resultados para dezenas de empresas de médio e grande porte.
Objetivos
Implementar um programa completo de Experiência do Cliente com etapas detalhadas e muita prática.
Estruturar e implementar uma estratégia de experiência do cliente com resultados.
Entender os desafios das empresas e suas práticas atuais para oferecer uma experiência completa e consistente para seus clientes, engajando e mobilizando times multifuncionais.
Se preparar para o futuro do CX e para AGIR.
Público
Profissionais das áreas de relacionamento com cliente, CX (customer experience), CS (sucesso do cliente), vendas, suporte e operações, marketing, planejamento, estratégia, inteligência de mercado/competitiva, pesquisa, CRM (gestão do relacionamento com cliente) ou qualquer outra área com objetivo de proporcionar a melhor experiência para o cliente.
Indicado para profissionais que objetivam estruturar e/ou maximizar a gestão de clientes e vendas na empresa e para profissionais que objetivam conhecer e aprimorar o atendimento, a experiência e a jornada do cliente.
Conheça o nosso Conteúdo Programático detalhado
- O ambiente colaborativo nos negócios e a era do cliente
- O Novo Consumidor
- O que é Customer Experience (CX)
- Dados de Pesquisa sobre CX
- Dimensão do CX
- Ecossistema de CX
- CX vs. CRM
- Evolução do CX
- O que é uma experiência do cliente UAU
- Entendendo como funcionam as experiências UAU:
- Vantagem competitiva no longo prazo
- Expectativas físicas e emocionais da experiência
- Emoções planejadas
- Cultura
- ‘De fora para dentro’
- Custos reduzidos
- Valores da marca
- Exercícios
- Os 6 pilares ou áreas da implementação do CX:
- Estratégia
- Entendimento do Cliente
- Design
- Métricas
- Governança
- Cultura
- O que é Estratégia?
- Como definir a estratégia de CX?
- Implementação da Estratégia de CX
- O que você precisa saber sobre Estratégia de CX
- Implementação da etapa Entendimento do Cliente
- Programas de Voz do Cliente
- Principais métodos de Pesquisa Qualitativa
- O que são Personas
- Personas vs. Segmentação
- Público-Alvo vs. Persona
- Elementos para Criação da Persona
- Criando a Persona utilizando plataforma
- Jornada do Cliente Dinâmica
- O que são Mapas de Jornada?
- Aspectos dos CJMs (Customer Journey Maps)
- Processo de Construção do Mapa da Jornada do Cliente
- Exemplos de Mapa de Jornada do Cliente
- Mapa de Jornada do Cliente utilizando plataforma
- Mapeamento da Jornada: como fazer – algumas dicas gerais
- Exercícios
- O que é Design Thinking
- Processo do Design Thinking
- Implementação da etapa Design
- Principais erros no processo do Design
- Fatores importantes para uma estratégia de CX com base em métricas
- Implementação da etapa Medição
- Por quê usar métricas
- O que é importante capturar
- De onde capturar as métricas
- NPS, CSAT e CES: o que é, como usar, tipos de perguntas e cálculos
- Erros na implementação do NPS
- Como escolher as métricas
- Pontos de Atenção
- Outras métricas poderosas
- O que é Governança em CX e missão
- Implementação da etapa Governança
- Modelos de Governança
- Por que a prática da Governança é importante
- Pontos de Atenção
- Exemplos de aplicabilidade de Governança
- O que é cultura organizacional?
- O que é cultura centrada no cliente?
- Implementação da etapa Cultura em CX
- Storytelling, Rituais e Treinamentos
- Como construir uma cultura centrada no cliente
- Orientações e cuidados para uma cultura centrada no cliente
- Cultura Cognitiva e Cultura Emocional: a diferença e exemplos
- Modelo conceitual
- O que é e como funciona a Revie
- Metodologia Revie: como transformar dados e informações em Inteligência aplicada a CX
- Eixo Inteligência de Clientes: técnicas e metodologias
- Desafios
- Tendências e Previsões de CX
- O Profissional de CX e UX
- Tecnologias
- Neurociência
Conheça exemplos práticos de implementação no mercado de empresas brasileiras e multinacionais.
As nossas aulas vem com muitos cases e exercícios para você colocar na prática tudo o que aprender.
E tem também vídeos para ajudar nessa sua jornada de CX com a gente.
Certificação Customer Experience Estratégico
O que está incluso?
Certificação em Gestão de Customer Experience
30 horas de material exclusivo incluindo aulas gravadas, exercícios e leituras sugeridas
Comodidade do EAD
Arquivos Digitais
Mentorias exclusivas
13 horas de aulas gravadas
1h de Mentoria Online
Contato direto com a Instrutora
Acesso ao Laboratório Prático
tudo isso de R$1.290 por apenas
R$680,00
Promoção por tempo limitado
Parcelamos em até 12 vezes
Depoimentos
NutriBotanica Brazil (Grupo Amway-Nutrilite)
Conheça Daniela Ramos Teixeira
Instrutora da Certificação
O curso é ministrado por Daniela Ramos Teixeira, sócia diretora da REVIE Inteligência Empresarial, empresa de consultoria, processos, mentoria e capacitação em Inteligência de Mercado/Competitiva, Planejamento, Estratégia Empresarial e Customer/People Analytics.
É Top Voice no LinkedIn 3x em 2024: Habilidades Analíticas, Experiência do Cliente e Analítica de Dados.
Nos seus mais de 25 anos de experiência, atendeu mais de 250 empresas de diferentes portes e setores como: Nutrilite (Grupo Amway), Grupo Pif Paf Alimentos, Confederação Nacional da Indústria (CNI), SESI, SENAI, AES Tietê, Banco do Brasil, Banco de Brasília, Galcorr Seguros, TheraSkin Farmacêutica, Total Express, dentre outras empresas. Atuação em projetos internacionais para empresas da Europa e Estados Unidos.
Daniela é co-autora do livro Transformação Digital para Administradores, abordando a Inteligência de Clientes e o Customer Experience em um dos capítulos da obra.
É especialista em Marketing e Negócios pela Universidade da Califórnia, Santa Barbara (UCSB-EUA) com graduação em Propaganda e Marketing pela ESPM. Daniela já ministrou cursos, workshops e palestras pela REVIE para mais de 1600 profissionais desde 2009. Autora de mais de 40 artigos publicados na mídia especializada na América Latina, Estados Unidos e Europa. Daniela também gosta de rock e estuda numa escola filosófica de desenvolvimento mental desde 2012.
Perguntas Frequentes
Aceitamos boleto bancário e depósito na conta corrente da empresa. Neste caso sem a possibilidade de parcelamento.
Para pessoa física, temos a opção de parcelamento em até 12 vezes no cartão de crédito.
Você irá receber uma ficha de inscrição que deverá incluir todos os dados de faturamento para que possamos emitir a NF. Para pessoa física, você receberá a NF por e-mail assim que o pagamento for compensado.
1 – Até seis meses de acesso a todo conteúdo gravado da Certificação Profissional de Customer Experience Estratégico da Revie. Esse acesso é intransferível e apenas para um inscrito.
2 – PDF completo de apoio e usado em implementações de áreas e programas de Experiência do Cliente e em mentorias para os nossos clientes.
3 – Tira dúvidas e contato por e-mail direto com a instrutora da certificação que acompanhará você durante toda a sua jornada de CX com a Revie.
Sim, será emitido um certificado para o aluno que participar de pelo menos 80% das aulas gravadas. Você receberá um certificado de Profissional de Customer Experience Estratégico emitido por uma empresa que entende do assunto.
Sim, entra em contato com a gente pelo whatsapp (11) 955837230 ou envie um e-mail para inteligencia@revie.com.br
Sim, entra em contato com a gente pelo whatsapp (11) 955837230 ou envie um e-mail para inteligencia@revie.com.br