Veja casos de empresas como iFood, Natura e Bradesco sobre como engajar colaboradores, estruturar cultura centrada no cliente e gerar resultados em CX e EX.
Compartilhamos alguns ensinamentos do mestre Ian Golding, especialista e consultor internacional de Experiência do Cliente, durante a sua passagem pelo Brasil na sua palestra em evento dos Amigos do CX na Alelo Brasil em agosto de 2023.
Gerenciar a experiência com o cliente e com os parceiros faz toda a diferença no negócio e aumenta o poder de fogo de soluções como a gestão do relacionamento com o cliente (CRM). Essa foi uma das razões pelas quais o interesse por soluções de CRM voltou a crescer nos últimos anos, principalmente, a partir de 2019.
Estratégia de Customer Experience (CX) é um assunto importante na implementação de um programa de CX e que vejo muita confusão no mercado.