Compartilhamos alguns ensinamentos do mestre Ian Golding, especialista e consultor internacional de Experiência do Cliente, durante a sua passagem pelo Brasil na sua palestra em evento dos Amigos do CX na Alelo Brasil em agosto de 2023.
Gerenciar a experiência com o cliente e com os parceiros faz toda a diferença no negócio e aumenta o poder de fogo de soluções como a gestão do relacionamento com o cliente (CRM). Essa foi uma das razões pelas quais o interesse por soluções de CRM voltou a crescer nos últimos anos, principalmente, a partir de 2019.
Estratégia de Customer Experience (CX) é um assunto importante na implementação de um programa de CX e que vejo muita confusão no mercado.
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