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CX e CRM – entenda as diferenças

Nesse vídeo Daniela Ramos Teixeira, sócia diretora da Revie Inteligência, explica o que é CX (Customer Experience ou Experiência do Cliente) e CRM (Gestão do Relacionamento com Cliente) e mostra também algumas diferenças entre o CEM (Customer Experience Management) e o CRM.

O conteúdo foi baseado em textos e artigos da Forrester Research, Gartner e Harvard Business Review.

Esse conteúdo faz parte do nossa Certificação Profissional em Customer Experience Estratégico. Mais informações aqui.

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Autor

  • Daniela Ramos Teixeira

    Daniela Ramos Teixeira é sócia-diretora da REVIE Inteligência Empresarial e executiva de referência na transformação de dados em decisões estratégicas. Com mais de 25 anos de experiência, atua com inteligência aplicada a mercado, vendas, clientes, compras e RH, além de planejamento estratégico, processos e análises para customer e people analytics. Assessora executivos de grandes e médias empresas no Brasil e no exterior, com mais de 300 projetos realizados e mais de 200 organizações atendidas. É criadora da Metodologia REVIE reconhecida por transformar informação em valor e acelerar resultados de negócios.

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