Nesse vídeo Daniela Ramos Teixeira, sócia diretora da Revie Inteligência, explica o que é CX (Customer Experience ou Experiência do Cliente) e CRM (Gestão do Relacionamento com Cliente) e mostra também algumas diferenças entre o CEM (Customer Experience Management) e o CRM.
O conteúdo foi baseado em textos e artigos da Forrester Research, Gartner e Harvard Business Review.
Esse conteúdo faz parte do nossa Certificação Profissional em Customer Experience Estratégico. Mais informações aqui.
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