Cultura Centrada no Cliente foi tema da palestra da Daniela Teixeira, diretora da Revie Inteligência, na conferência Internacional VC Latinx.
“Gostei demais do que vi. Um evento com espaço online inovador e que trouxe excelente conteúdo e palestrantes. E ainda pude contribuir com um tema que adoro que é cultura empresarial.” Daniela Teixeira, Revie.
Aqui a Daniela deixa algumas dicas abordadas na palestra:
- Importante já pensar a cultura da empresa e a sua direção na etapa do plano de negócio e planejamento estratégico.
- Definição do foco estratégico: centrada no produto x centrada no cliente.
- Cultura centrada no cliente: é um misto de ‘coração e do sentir’ com o mental.
- Os resultados vem com a interação contínua do sentir e pensar, ações periódicas com o envolvimento de várias áreas e o apoio da alta gestão.
- Exemplos de empresas que se destacam como o hospital Albert Einstein e a Disney.
“E a super dica que deixo sobre esse assunto: estude exemplos de empresas concorrentes e outras que são referência sobre CCC (cultura centrada no cliente) e adapte para o seu negócio!” Daniela Teixeira, Revie.
Monte também um cronograma de ações bem estruturado e se precisar de ajuda conta com a Revie.
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